有序恢复出入境证件办理以来，本市出入境办证量呈井喷式增长并持续处于高位运行。暑假临近，不少市民朋友们计划出国出境旅游，出入境管理办证大厅又迎来了新一波办证高峰，尤其是周六接待日，办证大厅人来人往、热闹非凡。

“请问有没有看到过我的项链？”

“我的身份证不见了”

(资料图片仅供参考)

……

咨询台前，也不时传来一些

“小迷糊”“马大哈”的求助

遗忘角落的书包

六一儿童节前的周六，静安出入境办窗口民警陈亮在办证预检区捡到一个蓝色书包。问了一圈，却并没有报失记录。幸好，民警发现书包内有一本练习册，封面上模糊写有一个“龚”字，由此推测，书包可能属于当日前来办证的一位“龚”姓小朋友。陈亮随即逐一梳理当日办证材料，并配合视频回看，终于在上百本申请材料中找到了书包的“主人”。

当天，7岁的龚小朋友在父母的陪伴下匆忙赶到出入境办证大厅。龚爸爸说“如果不是民警打电话，还不晓得小朋友的书包丢了”。龚同学一家人对民警认真负责的工作态度连连称赞，并再三道谢。

不翼而飞的项链

5月中旬的一天，面色苍白、神色焦急的李女士来到普陀出入境办证大厅求助。两天前她在此办理证件时，价值万元的品牌项链遗失了。

窗口民警蒋丽群获悉后立即到照相室为其找寻，但并未发现遗失的项链，于是先尽力安抚李女士焦急的情绪，并留下电话答应为其全力找寻。蒋丽群和她的同事文职辅警金渝虹连续多日在完成出入境证件复核、审批工作后的午休间隙，对照相室多角度的视频一一回放，抓住一帧帧细节，终于发现金项链被一位老伯拾捡并放入口袋中。

蒋丽群、金渝虹又通过回看大厅内各个角落的视频，发现该名老人也在窗口办理了出入境证件，通过上千余份办证材料的搜寻最终确认了老伯身份。蒋丽群立即与其联系，告知相关法律规定，老伯最终承认了自己的拾捡行为并将项链送还。

（李女士委托其父送上锦旗）

失而复得的钱夹

6月初，75岁的王老先生来到虹口出入境办证大厅领导接待窗口，称要好好表扬一下窗口的一位工作人员。

原来，王老先生今天来到出入境办证大厅申请换发护照。在照相室拍摄出入境证件照片时，随手将一只黑色小包挂在墙壁置物架上，包中放有重要证件和大额现金。工作人员樊骅发现后，根据包里身份证件信息立刻回想起刚刚在他工位前拍完照的王老先生，随即前往大厅寻找。不一会儿，便找到了正在办证大厅一圈圈打转寻找钱夹、焦急万分的王老先生。

失而复得的王老先生难掩激动之情，专门前往领导窗口对出入境工作人员极强的责任心和暖心细致的服务表达了由衷的感激之情。

点滴小事解民忧，失而复得暖人心。在出入境窗口的平凡岗位上，也许没有惊心动魄的故事，但正因为有这些对小事不“小视”的出入境窗口工作人员，让出入境服务更有温度、更添温情。

出入境管理部门提醒

1、暑期办证人流量大，建议尚未有明确出境游计划且不急于办理出入境证件的申请人错峰办理。

2、办理出入境证件时，请照顾好身边的老人和小孩，妥善保管好财物，特别是拍摄出入境证件照片、填写出入境证件申请表时，请注意收好眼镜、项链、耳环、身份证等随身物品。

原标题：《让出入境服务更有温度的“小事”》

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